ディズニープラスにログインできないのはなぜでしょうか。
Disney+ (ディズニープラス)で映画・ドラマ・アニメを見る。
ドコモ経由で「Disney+ (ディズニープラス)」に申し込む
目次
ディズニープラスにログインできない
ディズニープラスにログインできない理由は、いろいろな原因が考えられます。
以下のいずれかに心当たりがある場合は、対処してみてください。
※Disney+ (ディズニープラス)【公式】はこちら
※ドコモ契約の「ディズニープラス」はこちら
入会していない
ディズニープラスは入会して利用する有料のサービスです。
入会していないのであれば、申し込みをしてディズニープラスに登録してください。
「ログイン」からログインする
ログインする場所ですが、ディズニープラスのアプリやWEBサイトにある、[ログイン]ボタンを押して進んでください。
メールアドレスが違う
メールアドレスが違うとログインできません。
これには、正しいメールアドレスだが入力を間違えている場合と、メールアドレスが登録したアドレスと違っている場合があります。
入力を間違えている場合は、再度、入力し直してください。
コピーペーストしているのであれば、1文字ずつ入力してみる。
1文字ずつ入力しているのであれば、コピーペーストしてみる。
メールアドレスが登録したアドレスと違っている可能性がある場合は、控えやメモで確認してください。または、違うメールアドレスを入力してお試しください。
パスワードが違う
パスワードが違うとログインできません。
これには、正しいパスワードだが入力を間違えている場合と、パスワードを勘違いしている場合があります。
入力を間違えている場合は、再度、入力し直してください。
コピーペーストしているのであれば、1文字ずつ入力してみる。
1文字ずつ入力しているのであれば、コピーペーストしてみる。
また、これまでパスワードを変更したことはありませんか？
パスワードを勘違いしている可能性がある場合は、控えやメモで改めて確認してください。
パスワードを忘れてしまったのであれば、パスワード入力画面の付近にある「パスワードをお忘れの場合」を押して、パスワード再設定をしてください。この方法が最も簡単で一番早く問題を解決できます。
ワンタイムパスワード
［パスワードをお忘れの場合］から進むと、MyDisneyアカウントに登録されているメールアドレス宛に6桁のワンタイムパスコードが届きます。
ワンタイムパスコードを入力してログインを進めると、新しいパスワードを作成できます。
加入手続きになる
ログインから進めても加入手続きになる場合。
入力したそのメールアドレスでは入会していない可能性があります。
間違いなく、ディズニープラスへ入会手続きしたときに登録したメールアドレスでログインしてください。控えやメモで確認してみましょう。
または、他のメールアドレスをお持ちであれば、そちらを入力して試してみる。
あるいは、そもそもディズニープラスに入会していない、入会できていない可能性を考えてみてください。
または、以前使っていたが解約したかもしれません。
この場合は、ディズニープラスに入会する必要があります。
ページの更新、ブラウザの再起動、端末の再起動、アプリの再起動、それでも無理ならブラウザのキャッシュクリアやアプリの削除と再インストールなどをお試しください。
そうであればログアウトしてください。
ログアウトできない場合は、ページの更新、ブラウザの再起動、端末の再起動、アプリの再起動、それでも無理ならブラウザのキャッシュクリアやアプリの削除と再インストールなどをお試しください。
インターネットの不具合
インターネットが接続できていなかったり、通信が切れた、通信が不安定の場合、ログインができません。
端末の不具合
端末の不具合でログインできないこともありえます。
スマホ、タブレット端末、iPad、パソコン、テレビ、Fire TV Stick など、端末を再起動してみてください。
アプリの問題
アプリの不具合でログインできないこともありえます。
アプリを再起動してみましょう。
また、バージョンアップがある場合は、アプリを最新バージョンに更新してください。
ドコモ経由のディズニープラス
ドコモから入会したディズニープラスを利用するには、dアカウントの他にMyDisney (マイディズニー) アカウントの登録が必要となります。
｢dアカウント｣のログインが求められた際は必ずディズニープラスに契約済みのdアカウントでログインを行ってください。
「Hulu | Disney+ セットプラン」
「Hulu | Disney+ セットプラン」は、「Hulu」と「ディズニープラス」、それぞれのアプリやWEBサイトで別々に利用する仕組みになっています。
すなわち、「Hulu | Disney+ セットプラン」に登録したユーザーが、ディズニープラスの作品を視聴するには、ディズニープラスに登録したメールアドレスとパスワードを使って、ディズニープラスのアプリもしくはディズニープラスのWEBサイトからログインしなくてはなりません。
Huluディズニープラス【セット】のアプリはどこにある？（「Hulu | Disney+ セットプラン」）
セットプランのWEBページでは作品の視聴できません。
ディズニープラスHuluセット切り替えタイミングと切り替えできない理由
「Hulu | Disney+ セットプラン」【公式】はこちら
※「Hulu | Disney+ セットプラン」【公式】はこちら
テレビでログインできない
テレビでログインできない場合も、メールアドレス、パスワード、再起動、インターネット接続などをご確認ください。
アプリは最新のバージョンでお使いください。
iPadでログインできない
iPadでログインできない場合も、メールアドレス、パスワード、再起動、インターネット接続などをご確認ください。
アプリは最新のバージョンでお使いください。
別端末など他の端末でログインできない
契約した端末ではディズニープラスの作品を視聴できるのに、別端末ではログインできない場合。
まず、正常にログインできている端末で、プロフィールアイコンからアカウントを開いて、登録したメールアドレスを確認してください。
その登録したメールアドレスで、別端末でもログインすること。
または、可能であれば、さらに他の端末（スマホ、パソコン、テレビ）でもログインを試してみる。
特定の端末だけログインできないのであれば、その端末固有の問題か、キャッシュが残って古いログイン履歴が残っているか、アプリやブラウザの問題なのかもしれません。
ログアウトしてから再度ログインし直す、端末の再起動、アプリやブラウザを最新版へ更新、キャッシュクリアなどをお試しください。
どうしても1台しか正常にログインできない、他の端末でログインできないのであれば、何らかの問題が発生している可能性があります。
Disney+ヘルプセンターからお問い合わせください。
同時視聴台数の制限
「ディズニープラス」では、「スタンダードプラン」で同時視聴2台まで、「プレミアムプラン」で同時視聴4台までとなっています。同じ作品の同時視聴はできません。
プロフィール
ディズニープラスは、1つのアカウントで合計7つのプロフィールが作れます。
よって、ご家族と共有して使える。
設定したプロフィールで視聴するには、プロフィール名（アバター）を選択してください。
また、プロフィールPIN（暗証番号）を設定している場合は、入力しないと開けません。
別居の家族と共有
ディズニープラスは別居の家族と共有することはできません。
友人や恋人とも共有できません。
よって、自宅以外ではログインできない可能性があります。
カスタマーセンターへお問い合わせ（Disney+ヘルプセンター）
上記にあることを確認および対処してもログインできない場合は、カスタマーセンターへお問い合わせください。
「Disney+ヘルプセンター」にある「お問い合わせ」から、チャットまたは電話で問い合わせできます。
Disney+ (ディズニープラス)【公式】はこちら。ディズニー、ピクサー、マーベル、スター・ウォーズ、ナショナル ジオグラフィック、スターの名作・話題作が見放題。
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