「ドコモ経由ディズニープラス」が見れないのはなぜなのでしょうか。
連携しても見れない場合はどうすればいいか。
ドコモ経由で「Disney+ (ディズニープラス)」に申し込む
目次
「ドコモ経由ディズニープラス」
「ドコモ経由ディズニープラス」とは、ドコモから申込みをしてドコモと契約するディズニープラスのこと。
ドコモが用意した専用ページからディズニープラスに登録すると「ドコモ経由ディズニープラス」になる。
※ドコモ契約の「ディズニープラス」はこちら
見れないのはなぜ？
ドコモ経由ディズニープラスで、見れないのはなぜか。
まず、ディズニープラスと連携して紐付けしていないことが考えられます。
特に、最初から一度も、ドコモから入会したディズニープラスで作品を視聴できていないユーザーはこの可能性が高いと言えるかもしれません。
その一方で、連携しても見れない場合は、いろいろな原因がありますので、以下にご案内します。
連携してない（紐付け）
ドコモから入会したディズニープラスを利用するには、dアカウントで登録することの他に、MyDisney (マイディズニー) アカウントの登録が必要となります。
すなわち、ディズニーとの連携、紐付けです。
MyDisney アカウントに登録してないと、見れない。
連携やり方
連携の、やり方は以下の通り。
「ご利用手続きのご案内」画面から手続きする。
｢MyDisney アカウントの登録に進む｣を押す。
メールアドレスを入力して｢続ける｣を押す
パスワード設定する。「｢ディズニーDX｣アプリご利用手続きのご案内」画面
[MyDisney アカウントでログインする]押す
「アカウントのご確認」画面
MyDisney アカウントに登録したメールアドレスを選ぶ
ディズニープラスdアカウント確認方法
ご利用中のディズニープラスが、ドコモと連携しているかについては、My docomo で確認できます。
My docomo にログインする。
画面下[ご契約内容]を押す。
｢エンタメ･ライフサポート｣をタップして開く。
契約中「ディズニープラス スタンダード（ドコモ）」
などとなっていれば、ドコモと契約している。
ログインできない
ログインできない場合。
入会していない、ディズニープラスと連携していない、「ログイン」ボタンを押してない、メールアドレスかパスワードが違う、インターネットの不具合、端末の不具合、アプリの問題などが考えられます。
MyDisney アカウントの登録メールアドレスと、dアカウントの登録メールアドレスが異なるユーザーは、間違えないようご注意ください。
連携しても見れない
ディズニープラスと連携して紐付けしたのに見れない場合。
以下、それぞれの項目についてご確認ください。
何も見れない
何も見れない場合、インターネットの不具合が原因かもしれません。
通信状況をご確認ください。安定した高速な通信が推奨されます。
端末の不具合、アプリの問題も考えられます。
再起動してみてください。
また、他の端末をお持ちであれば、そちらでもお試しください。
見れない作品がある
ディズニープラスの作品は、国や地域によっては見れない作品があります。
また、配信終了した作品は見れない。
年齢制限で見れない
年齢制限で見れない場合は、［ペアレンタルコントロール］で［年齢による視聴制限］を「18+」に設定。
ジュニアモードをOFFにする。
ブラウザで見れない
スマートフォンやタブレット端末のブラウザでは、正常に再生されないことがあり、この場合はブラウザで見れないということになってしまう。
ディズニープラスのアプリを使って作品を視聴してください。
パソコンはブラウザで見れる。
見れない場合は、パソコンやブラウザを再起動してみる。
それでも無理ならキャッシュクリアをお試しください。
オフライン再生できない
作品をダウンロード済みであっても、端末が30日以上オフライン状態だと見れなくなる。
一旦、端末をインターネットに接続してください。
そのあとは、ネットをOFFにしてもオフライン再生できる。
ダウンロードできない
ダウンロードできる端末の数は10台までですのでご注意ください。
端末の空き容量が少ないとダウンロードできない。
インターネット通信が不安定か切断しているとダウンロードできない。
テレビやパソコンではダウンロードできない仕様。
ディズニープラスの作品の中には、ダウンロードできない作品もある。
テレビで許可しても見れない
ログインリクエストの［許可］を利用して視聴する場合、Fire TV Stickとスマートフォンは同じWi-Fiネットワークに接続していなければなりません。
あるいは、端末やアプリの不具合の可能性も考え、全て再起動してからお試しください。
障害で見れない
ディズニープラスで障害が発生している場合は、見れない。
この場合、ユーザー側でできる対処法はありません。
障害の解消を待ちましょう。
お支払いなど契約上の問題で見れない
何らかの理由でお支払いができないなど、アカウントや契約上の問題があると利用停止になることがあります。
解約したから見れない
「ドコモ経由ディズニープラス」を解約したのであれば、見れない。
解約の手続きをすると、直後から、すぐに作品の視聴ができなくなるので注意が必要です。
ドコモ入会サブスクリプションを再開する
ドコモから入会したディズニープラスのサブスクリプションを再開する場合。
My docomoにてお手続きできます。
もしくは、ドコモが用意したドコモ入会用ディズニープラスのページから。
カスタマーセンターへお問い合わせ（ディズニープラス ヘルプセンター）
上記にあることを全て確認および対処しても見れない場合は、カスタマーセンターへお問い合わせください。
「ディズニープラス ヘルプセンター」にある「お問い合わせ」から、チャットまたは電話で問い合わせできます。
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