「プレミアムTV with U-NEXT ホリデープラン」の新規申し込みは終了しています。
(※このブログ記事は2017年5月に公開された内容です)
プレミアムTV with U-NEXT ホリデープランを
解約しましたので、解約の方法をご説明します。
解約した理由や問題点、デメリットなども、
まとめ。
(注意※このブログ記事は2017年5月当時の内容であり、料金や税率が現在とは異なります)
※後日追記)
プレミアムTV with U-NEXTの
運営会社は株式会社ハイホーです。
この記事は2017年5月に書いた内容であり、
実際にサービスを利用したのは2016年の秋頃。
当時の運営会社は株式会社Hi-Bit(ハイビット)でした。
なお、2020年4月末現在、公式サイトのほうでは、
「新規お申し込みを終了いたしました。
既にご契約中のお客様は、引き続きサービスをご利用いただけます。」
となっています。
追記ここまで)
管理人の利用履歴
プレミアムTV with U-NEXT ホリデープラン
2016年10月1日:新規登録
(無料トライアル期間:1か月間)
↓
2016年11月分~有料
↓
2017年4月:解約を申請し受理された
2017年4月(末日):【解約】
7か月間の利用でした。
解約方法の注意点
プレミアムTV with U-NEXT ホリデープラン
というのは、プレミアムTV with U-NEXT
の中のひとつであり、
ワンデークーポンが月7回分付与される
というプラン。
プレミアムTV with U-NEXTというのは、
動画配信サービス「U-NEXT」を利用するのですが、
プロバイダ「Toppa!(トッパ!)」内の
サービスのひとつ。
プロバイダ「Toppa!(トッパ!)」というのは、
株式会社 Hi-Bitが運営しておりますので、
Toppa!に申し込んで会員となる。
支払の請求は株式会社 Toppa!から来ます。
すなわち入会、月額料金の支払い、
解約(退会)は、U-NEXTではなく、
Toppa!(Hi-Bit)にて行うという点に注意。
解約の方法
プレミアムTV with U-NEXT ホリデープラン
解約の方法は以下の通り。
Toppa!公式サイトにて、
「サポート・お問い合わせ」から、
メールをするか、
サポートセンターへ電話する。
解約を希望する場合は電話をするのが
基本となっているようですが、
しかし、そのサポートセンターへの電話が
なかなかつながりません。
管理人はメールで「解約がしたいので、
折り返し電話の予約を希望」ということで
メールをしたところ、
そのメールにて解約を受け付けてくれました。
末日までの解約申請と受理であれば、
当月末日での解約扱いとなるとのこと。
よって、解約の方法は、「解約を希望する」という
旨を書いたメールを送信して対応を求めましょう。
おそらくそのメールで解約できる、解約処理とした
という返事が返ってくるでしょう。
なお、電話する先は
Toppa!サポートセンターの電話番号であって、
混み合っているからといっても、他の例えば
映像カスタマーセンターの電話番号にかけても
解約は受けてくれないはず、ご注意を。
U-NEXTのサポートへ連絡するのも間違いです。
プレミアムTV with U-NEXTの利用者は、
Toppa!(Hi-Bit)へ連絡すること。
違約金・解約金
解約に関して違約金はありません。
最低使用期間、解約金、事務手数料なども無し。
(※発生したらここに追記します)
解約した理由
解約した理由も記録しておきましょう。
※本件ですがトラブル発生につき、
ディスることになります。
クレーム的な内容になりますので、
不愉快に思われる方は、以下を
読まないでください。
事の顛末ですが、利用開始から追ってみましょう。
昨年の秋、キャンペーンのページから
プレミアムTV with U-NEXT ホリデープラン
に登録し、正常に完了。
株式会社 Hi-Bitが運営する
プロバイダ「Toppa!(トッパ!)」に
登録したことになります。
そしてU-NEXTが使える。
初月が無料トライアルとなり、
ポイントも条件通り毎月付与、
クーポンは毎月7枚付与、
U-NEXTも快適に利用できていました。
(ワンデークーポンが認証されず、
ログインし直しはしばしばありましたが
トラブルというほどでもない)
ここからが問題です。
登録したときにクレジットカードの
内容を入力したはずで、
そうでないと確かU-NEXT側が使えないはず。
てっきりクレジットカード払いだと
思っていましたが、突然、請求書が届いた。
コンビニ払い?
最近は詐欺等も多発しているので、
サポートに問い合わせ。
その記事)
プレミアムTV with U-NEXT ホリデープラン料金の支払い方法は請求書?クレカでは?問い合わせてみた
その回答の内容は次の通り。
クレカ払いになっていますが、
登録に時間がかかるので、
それまで請求書を使ってコンビニ払いしてください、
請求書発行料の手数料300円は発生しませんのでご安心ください、
というもの。
そうやってサポートが言うので信じます。
ところが、毎月、請求書が届くのです。
さすがにおかしいと思っていたものの、
サポートの回答を得ているし、
多忙なのでそのまま月日が過ぎました。
すると事件はおきました。
2017年3月分の請求書が
4月中旬に届き、
請求額が1382円なのです。
(これまで1058円)
驚き、目を疑いました。
しかも請求書には
「※払込票発送手数料300円(税抜)を含む」
と書いてあります。
つまり、
月額980円+税=1058円
払込票発送手数料
300円+税24=324円
【合計】1382円
激おこぷんぷん丸なのですが、
クレームする怒りを通り越して
解約することに決めました。
サポートが説明を間違っていたのか、
意図的に騙されたのかはわかりませんが、
以前受けた回答が嘘か誤りであることには間違いありません。
サービスを提供する会社として信用できませんので、
切るしかないと思い解約へ。
なお念のため、この件について、
冷静に丁寧にサポートへ問い合わせてみました。
すると驚愕の回答が・・・。
確認しましたところ
支払方法のご登録が無いため、コンビニ払い用紙をお届けしておりました。この場合、1ヶ月遅れにはなりますが手数料324円が発生致しますので
今回の金額でのご請求となっております。また、その他ご不明点・問題点等ございましたら
ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。
呆れて言葉がありません。
支払方法の登録手続きが必要ならば、しますので、
どのようにすればよいですか?ということも
以前のメールで問うたのですが・・・。
説明次第では解約をしないで、
継続しようとも考えましたが、
どう考えても、解約するしかありません。
サポートが酷い
サポートセンターが酷いついでに、
全部書いておきましょう。
解約をメールで受けてくれたのですが、
どうも怪しい会社であるし、
解約に念を押す意味も含めて、
追加のメールを送りました。
月末で解約扱いになるという点と、
来月以降ログインして、
残った有料ポイントが使えるでしょうか?
という質問。
(U-NEXTは解約してもログインして
有料作品を見たり、残ったポイントで
閲覧できる)
すると、輪をかけて
驚愕の回答が・・・。
動画の視聴につきましては、4月25日まで頂けますが、
4月25日以降は視聴頂けませんので、ご注意くださいませ。その他ご不明点・問題点等ございましたら
ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。
いやいや、いろいろ違うし。
そもそも4月末日で解約扱いなのに、
なぜ25日で見れなくなるの?
というあり得ない回答。
しかも有料ポイントの残りの消化については
答えてすらいません。
解約が決まって去る会員への対応は、
かなりやっつけ仕事、出鱈目なサポート体制である
ことがわかりました。
むしろ嫌がらせか?と思うくらいでしょう、これは。
まとめ プレミアムTV with U-NEXT ホリデープラン解約
さんざんディスっておいて、
今度は褒めます。
というか多少のフォロー。
そもそも無料トライアルで満足感があったので、
有料期間に移行したのです。
そしてU-NEXTを問題なく利用できた。
映画、ドラマ、アニメをたくさん見て、
雑誌も読み放題。
十分に堪能させていただきました。
それであの最後はないですね。
サポートの投げ遣りな態度。(^-^;
辞める会員はどうでもいい的な。
昨今はネットの口コミで悪い評判も広まってしまうというのに、
これだけ滅茶苦茶なことを、さらっと言ってのけるサポート・
サービス体制・会社も珍しい。
利用中はサポートもよい回答、丁寧な印象だったのに、
ただただ、残念。
これから、
プレミアムTV with U-NEXT ホリデープランを
申し込んで使ってみようという方も
いらっしゃるでしょう。
その人へのアドバイスとしては、
全面的におすすめはできませんが、
ご注意ください、お察しください、とお伝えしたいですね。
プレミアムTV with U-NEXT ホリデープランで
普通にU-NEXTは使えますから、
サービスとして詐欺ではありません。
ただサポートが雑、というか、
信頼性が低く、信用できないということ。
料金は倍になってしまいますが、
素直に「U-NEXT」へ直接登録したほうが
よいのかもしれません。
毎回ワンデークーポン入力する手間も省けます。
※補足)
文句は山のように言いたいですが、
管理人1382円支払いました。
(おそらくもう1回請求書が来る)
動画視聴ですが26日以降も見れます。
(末日まで見れました契約期間内)
5月1日にログインすると、
当月分のクーポン付与も無く、
解約済みだとわかります。
解約後でもU-NEXTログインできて、
使い切っていない有料ポイントで鑑賞できます。
(残りポイントで映画見れました)
(新たな問題が発生しましたら、
追記する予定です)
(注意※このブログ記事は2017年5月当時の内容であり、料金や税率が現在とは異なります)
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本ページの情報は2017年5月時点のものです。
最新の配信状況はU-NEXTサイトにてご確認ください。
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